Catatan Muby The Nekatrip

Bernostalgia memang tidak akan ada habisnya apalagi jika yang dibahas adalah seputar jaman sekolah dasar. Bagi Millennials yang lahir di 90-an,  kenangan tersebut sudah berlalu sekitar 15 tahunan yang lalu. Meskipun sudah berlalu selama itu, kadangkala memori tentang masa-masa itu terlintas di benak kita. Seperti Admin yang baru saja mengingat kembali isi-isi dari tas gendong yang selalu menemani pagi hingga siang. Inilah isi dari tas kita sewaktu sekolah dasar : 1. Tempat Pensil Barang yang satu ini adalah tempat menyimpan segala rupa peralatan tulis menulis (kecuali buku yaa, he he). Desainnya yang paling berkesan adalah adanya beberapa slot untuk pensil dan mekanisme berupa engsel untuk mengambil dan kembali menyimpannya. Selain itu, tempat pensil ini memiliki area basement alias lantai bawah untuk menyimpan pulpen, penghapus dan lainnya. Merk yang paling terkenal adalah -lupa- pokoknya itu deh ya. Biasanya anak laki-laki warnanya biru dan perempuan pink. Tak kala...

  Masa muda, masa yang berapi-api.. Yang maunya menang sendiri, Walau salah tak peduli.. Ho..ho..ho Kutipan lagu Bung Haji Rhoma Irama tersebut berjudul Darah Muda. Ada benarnya juga, sih. Tapi masa udah salah tapi tetep gak peduli, he he.. Sahabat millennials, kini di tahun 2017 generasi kita sedang memenuhi sepertiga jumlah penduduk di tanah air. Menurut survey data sensus Indonesia di tahun 2015, dari 255 juta penduduk yang telah tercatat, 81 juta diantaranya adalah kita. Kita yang lahir diantara tahun 1981 - 2000 Kita yang lahir pada masa TV sudah berwarna dan ber-remotre, dan internet Kita yang saat ini berusia sekitar 17-37 tahun Kita yang disebut generasi Millennials Dalam usia produktif ini, ada banyak hal yang bisa kita lakukan mulai dari yang positif hingga belum positif. Setidaknya ada 6 hal yang wajib dilakukan selagi masih muda, tujuannya adalah kejayaan di masa tua. 1. Bangun network selagi muda Saat ini banyak sekali jejaring sosial yang...

Jika admin boleh menebak, pasti Anda pernah menonton film kungfu komedi yang disutradarai, diproduseri sekaligus dibintangi Stephen Chow yang dirilis tahun 2004 berjudul Kungfu Hustle . Film tersebut mengisahkan seorang gelandangan bernama Sing (Stephen Chow) yang sangat berambisi untuk menjadi anggota gangster 'Kapak Merah' yang terkenal dengan keganasannya ketika beraksi. Di akhir cerita sang gelandangan justru berbalik melawan geng kapak merah dan memenangkan pertarungan dengan seorang master kungfu gila, karena kemunculan Chi-nya yang tiba-tiba. Chi. Apa itu Chi ? Masyarakat Tionghoa mengenal Chi sebagai sebuah aliran energi yang berasal dari alam dan tubuh yang menyatu. Chi kemudian mampu memunculkan kekuatan yang luar biasa dan bahkan diluar batas kewajaran. Pada film Kungfu Hustle digambarkan bahwa setiap manusia memiliki energi Chi yang 'menunggu' untuk diaktifkan. Cara membebaskan aliran Chi-nya bisa bermacam-macam, namun pada film tersebut energi Chi ...

Lumrah rasanya jika Anda menjadi sangat grogi ketika diminta secara DADAKAN agar tampil didepan publik untuk membawakan sebuah pesan tertentu yang dibalut dalam pidato, ceramah, atau kegiatan public speaking lainnya. Berbagai prasangka pribadi muncul sebagai respon dari kepanikan diri, yang sebetulnya timbul karena Anda belum benar-benar siap menghadapinya. Yaa iyalah, wong dadakan ! Prasangka berarti membuat keputusan sebelum mengetahui fakta yang relevan mengenai suatu objek atau kondisi tertentu. Prasangka lebih sering memiliki konotasi negatif ketimbang positif, karena prasangka sering disandingkan dengan hal-hal yang bersifat menjauhi, menghindari atau bahkan menolask sama sekali. Menurut Kartono, (1981) menguraikan bahwa prasangka merupakan penilaian yang terlampau tergesa-gesa, berdasarkan generalisasi yang terlampau cepat, sifatnya berat sebelah dan dibarengi tindakan yang menyederhanakan suatu realitas. Prasangka memang alami, bahkan terkadang perlu supaya kita bisa ...

Dalam dunia pelayanan seperti Contact Center, stress-factor bagi seorang agent tidak hanya berasal dari satu sumber saja, banyak pihak yang bisa turut andil dalam situasi ini. Pemicu utamanya adalah tuntutan untuk memberikan pelayanan terbaik dalam waktu singkat. Pelayanan diberikan oleh agent kepada pelanggan yang menghubungi Contact Centernya, dan pelayanan yang telah diberikan tersebut kemudian diukur dengan parameter-parameter yang ketat oleh bagian Quality Assurance (QA) yang memang bertugas untuk mengendalikan kualitas layanan secara keseluruhan. Nilai hasil pengukuran tersebut menjadi acuan dalam barometer kinerja seorang agent yang tertuang dalam Key Performance Indicator (KPI) dan tentu saja mempengaruhi Take Home Pay (THP) yang akan mereka dapatkan nantinya. Terkadang hal ini bisa menjadi stress positif bagi sang agent, dan tentunya bisa juga menjadi negatif karena menurut riset yang dilakukan Response Design Corporation (RDC) pada tujuh tahun terakhir, Contact Cen...