Skip to main content

Posts

Showing posts with the label customer oriented

Konsep dan Miskonsepsi Unitlink, Nasabah : Pasti untung!

Asuransi Unitlink merupakan produk asuransi yang menggabungkan antara perlindungan asuransi dengan investasi. Jadi ketika Anda memutuskan untuk membeli produk asuransi unitlink, maka Anda mendapatkan dua manfaat sekaligus yaitu manfaat perlindungan asuransi dan memiliki efek manfaat investasi. OJK mendefinisikan unitlink sebagai PAYDI atau Produk Asuransi Yang Dikaitkan dengan Investasi. Kok bisa gitu? Sebagian dari Anda mungkin ada yang sudah memiliki investasi baik berupa properti (tanah dan bangunan), deposito, saham, obligasi, dan lain sebagainya. Namun sebagian lagi juga ada yang masih bingung apa itu investasi dan apa itu liabilitas. Jika diibaratkan investasi itu adalah aktivitas menggunakan uang agar nilainya -minimal- tidak habis oleh inflasi, bahkan diharapkan mendapatkan keuntungan di masa mendatang. Liabilitas adalah kebalikannya, kita harus terus mengeluarkan biaya untuk mempertahankan barang tersebut tanpa adanya kenaikan harga barang itu di masa mendatang, bahkan cenderu...

Terampil Berkomunikasi : Langkah Awal Memiliki Jiwa Service Berbasis Experience

  Beberapa hari lalu perusahaan tempat kami bekerja telah mulai melakukan serangkaian transformasi. Salah satu hasilnya adalah perubahan nama divisi kami menjadi Customer Experience. Maka dari itu, seluruh insan yang berada didalamnya, harus memahami betul apa maksud dari strategi ini, apa tujuannya dan bagaimana cara mencapainya. Menurut Gentile (2007), Customer Experience didefinisikan berasal dari satu set interaksi antara pelanggan dan produk, perusahaan, atau bagian dari organisasi, yang menimbulkan reaksi. Nah menurut opini Saya sendiri, Customer Experience adalah satu rangkaian kesimpulan dari seluruh pengalaman dan persepsi yang dimiliki oleh pelanggan terhadap satu perusahaan atau brand, dan kesimpulan itu diyakini sendiri sebagai satu tolak ukur apakah akan tetap membeli produk atau menggunakan jasa perusahaan tersebut. Mengapa Customer Experience menjadi penting bagi perusahaan ? Seperti paparan pada teori diatas, Customer Experience dewasa ini menjadi penting bagi setia...