Catatan Muby The Nekatrip

Pelanggan adalah aset yang penting bagi perusahaan. Tanpa pelanggan, darimana perusahaan mendapatkan uang ? Sederhananya begitu. Maka, dewasa ini perusahaan skala mikro maupun nasional berlomba-lomba "memelihara" pelanggannya. Seperti dituliskan dalam artikel sebelumnya mengenai keterampilan berkomunikasi yaitu  Terampil Berkomunikasi : Langkah Awal Memiliki Jiwa Service Berbasis Experience , terdapat latihan kasus untuk melatih cara menyampaikan empati dengan tepat sasaran. Berikut adalah pertanyaan dari pelanggan : "Bapak Muby : Dear Admin, min tolong dong email Saya tuh dibales!! masa udah 3 hari gini gak ada balesan sama sekali?? Gimana ini? Berkas klaim saya jadi ngambang ga ada kejelasan.." Berbagai tanggapan mulai masuk memenuhi ruang kolom komentar dan saya dapat beberapa contoh yang mungkin bisa memperjelas perbedaan antara empati yang baik diwakili oleh kelompok A dan yang masih belum tepat sasaran diwakili kelompok B. Respon kelompok A (sudah cukup baik m...

  Beberapa hari lalu perusahaan tempat kami bekerja telah mulai melakukan serangkaian transformasi. Salah satu hasilnya adalah perubahan nama divisi kami menjadi Customer Experience. Maka dari itu, seluruh insan yang berada didalamnya, harus memahami betul apa maksud dari strategi ini, apa tujuannya dan bagaimana cara mencapainya. Menurut Gentile (2007), Customer Experience didefinisikan berasal dari satu set interaksi antara pelanggan dan produk, perusahaan, atau bagian dari organisasi, yang menimbulkan reaksi. Nah menurut opini Saya sendiri, Customer Experience adalah satu rangkaian kesimpulan dari seluruh pengalaman dan persepsi yang dimiliki oleh pelanggan terhadap satu perusahaan atau brand, dan kesimpulan itu diyakini sendiri sebagai satu tolak ukur apakah akan tetap membeli produk atau menggunakan jasa perusahaan tersebut. Mengapa Customer Experience menjadi penting bagi perusahaan ? Seperti paparan pada teori diatas, Customer Experience dewasa ini menjadi penting bagi setia...

Pulau Kelor, Taman Nasional Komodo   Ga pernah nyangka bakal nginjekin kaki di Labuan Bajo. Setiap kali nge- planning liburan, Bajo gapernah terlintas di kepalaku karena selain harga tiket mahal, belum lagi biaya sailing trip taman nasional komodo-nya yang cukup menguras dompet. Liburan itu ya kalau gak Thailand ya Singapore-Malaysia.. Jauh dikit ke Jepang atau Korea aja. Tapi, kali ini beda.  Awalnya iseng cek tiket pesawat di website andalan www.cheapflights.com, dan reflek aja gitu ngetik CGK-LBJ dan tiba-tiba... dhuaaarrr... harga tiket PP cuma 1,8 juta per orang. Biasanya 3-4 jutaan coba dan ini bener-bener random banget bisa semurah ini. Ga mikir apa-apa lagi langsung deh isi biodata dan bayar. Tiket pun ke-issued +-30 menit kemudian. Bodohnya, ya itu tadi. Nggak mikir panjang.. disana mau ngapain aja wong tiket PP yang dibeli total 5 hari, mau di hotel doang? ya nggak dong.. langsung buka instagram dan nemu beberapa rekomendasi open trip sailing komodo. Ada yang 3 juta ...

Pulau Komodo; bersama teman-teman senasib sepenanggungan.. Pertengahan Oktober 2024 Saya mengunjungi Taman Nasional Komodo di Kab. Manggarai Barat, NTT, Pulau Flores (Indonesia Timur). Komodo (Varanus komodoensis) adalah kadal raksasa yang bisa mencapai panjang 3 meter! Mereka hanya bisa ditemukan di beberapa pulau di Indonesia, seperti Komodo dan Rinca. Komodo punya indra penciuman yang sangat tajam, jadi mereka bisa mencium mangsa dari jauh. Predator ini memiliki rahang yang kuat dan gigi tajam, membuatnya bisa mengalahkan hewan yang lebih besar. Selain itu, mereka suka berjemur di bawah sinar matahari dan bisa hidup sampai 30 tahun di alam liar. Di Pulau Komodo terdapat pilihan paket trekking rute jauh, sedang, dan dekat. Masing-masing tergantung kesepakatan bersama kelompoknya. Selama disana, kita wajib didampingi ranger -pawang komodo terlatih- dan kami memilih trek sedang ditemani oleh ranger bernama Kak Ale.  Kak Ale, ranger yang mendampingi kami trekking di Pulau Komodo, se...

Spot foto iconic di puncak Pulau Padar, Labuan Bajo   Pulau Padar, yang terletak di Kecamatan Manggarai Barat, Nusa Tenggara Timur (NTT), adalah salah satu situs Warisan Dunia UNESCO. Pulau ini menjadi bagian dari kawasan Taman Nasional Komodo bersama pulau-pulau lainnya. Dengan luas sekitar 173.300 hektar, Pulau Padar adalah pulau terbesar ketiga di kawasan tersebut, setelah Pulau Komodo dan Pulau Rinca. Secara geografis, Pulau Padar berdekatan dengan Pulau Rinca, yang dipisahkan hanya oleh Selat Lintah. Bagi para pecinta alam dan fotografi, Pulau Padar adalah surga yang siap untuk dijelajahi. Keunikan pulau ini terletak pada formasi perbukitannya yang menawarkan pemandangan spektakuler dari ketinggian. Untuk mencapai puncak bukit, wisatawan perlu mendaki 816 anak tangga dengan waktu tempuh rata-rata sekitar 30-45 menit. Berbeda dengan Pulau Komodo dan Pulau Rinca yang dihuni oleh hewan komodo, di Pulau Padar Anda tidak akan menemukan komodo, karena rantai makanan di pulau ini tel...

Campervan adalah termasuk kegiatan outdoor yang sekarang banyak digandrungi oleh masyarakat, khususnya keluarga yang memiliki kendaraan roda empat. Campervan pertama kali diperkenalkan secara tidak sengaja oleh orang luar negeri bernama John Campervan Sutisna (😂) yang berkeliling ke berbagai negara dengan hanya bermodalkan kendaraan saja. Kini campervan di Indonesia mulai menjalar dari kota besar ke pelosok nusantara, ditandai dengan bermunculannya komunitas-komunitas sesama penghobi, dan juga disemarakkan dengan menjamurnya tempat-tempat wisata campervan yang bisa dikunjungi. Berbicara tentang lokasi campervan, Saya pribadi memiliki beberapa daftar lokasi yang cukup untuk menjadi rekomendasi para campervan yang ingin menghabiskan waktu liburan alternatif bersama keluarga tercinta. Saya spoiler dulu karena tinggal di Depok maka radius terdekat adalah Bogor, Purwakarta dan Sukabumi. Sementara untuk lokasi yang lebih jauh, ada Anyer dan tentunya Bandung. Yuk, simak daftar lokasi Camper...

Pernahkah kalian melihat hamparan perbukitan luas sejauh mata memandang ? Jika kalian berpikir bukit terkeren ada di Filipina yaitu Chocolate Hills berarti Anda belum liat Bukit Ollon. Pemandangan dari Puncak Bukit Ollon, Toraja, Sulawesi Selatan   Bukit Ollon terletak di Poton, Bonggakaradeng, Tana Toraja, Sulawesi Selatan. Tempat eksotis ini berjarak +-40 KM dari pusat kota Toraja atau dapat ditempuh dalam 2 jam perjalanan saja. Meski demikian kita harus benar-benar "berani" jika berencana untuk mengunjungi Bukit Ollon ini. Pasalnya, jalan berkelok dan medan yang terjal naik dan turun menjadi tantangan tersendiri, dan perjalanan jadi terasa sangat jauh. Berapa kali nyebrang jembatan ya ?   Sepanjang perjalanan kita disuguhkan pemandangan yang sungguh memanjakan mata. Hamparan perbukitan yang seolah saling tumpuk menumpuk bergandengan, lengkap dengan aliran sungai deras seperti membelah dan memisahkan perbukitan itu. Perjalanan yang cukup sulit ditambah dengan tekstur jalan ...

Lomba TBCCI atau The Best Contact Center Indonesia adalah sebuah ajang perlombaan tingkat nasional pada bidang contact center. Lomba ini digagas oleh Bapak Andi Anugrah yang sekaligus menjadi ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA). Lomba TBCCI sendiri sudah dilaksanakan sejak tahun 2007 dan dalam perjalanannya telah berhasil memberikan pendidikan terbaik bagi para praktisi contact center. Tahapan lomba TBCCI yaitu presentasi dan tes tertulis. Para peserta diwajibkan untuk membuat materi sesuai template yang disediakan, kemudian mempresentasikannya didepan dewan juri yang berasal dari kalangan praktisi, akademisi dan umum. Tahapan tes tertulis tak kalah menegangkan, karena soal yang disiapkan panitia sangat teknis mengenai contact center, sehingga menuntut para peserta agar terus mengembangkan pengetahuannya. Tulisan ini akan memaparkan tips menyusun presentasi lomba TBCCI demi mendapat nilai sempurna dari dewan juri. 1. Profil : merupakan slide pertama yang berisi identitas ...